10月20日，西安城投熱力集團熱源廠配電室，工作人員正在進行日常巡檢。 本報記者 付玉瑋攝

　　

西安秦華燃氣集團有限公司工作人員正在進行場站設備巡檢。 本報記者 孟珂攝

采暖季臨近，渭南市熱力總公司有限公司工作人員正在對六泉路主管線閥門井進行檢查。 本報記者 孟珂攝

　　

近日，西安城投熱力集團城區供熱公司“供熱管家”走進社區，面對面向社區居民介紹供熱前的準備工作、如何繳納采暖費等知識，并發放常見供熱問題解答宣傳單。 本報記者 付玉瑋攝

　　最近受降雨影響，氣溫驟降，張女士待在家里還需要穿著大棉襖，即使這樣都感覺小腿冷颼颼的，無奈之下只能打開取暖用的電油汀。“實在是太冷了，如果不開電油汀感覺真的冷得不行。”10月19日，西安市灞橋區的張女士告訴記者，“聽說今年煤炭價格很高，但小區里張貼的采暖費收取通知顯示，今年的費用收取還是每平方米每月5.8元，這幾年都沒有漲價。”

　　今年煤炭能源供應緊張，氣候復雜多變，供熱保障形勢嚴峻。省住建廳相關負責人介紹，他們把冬季集中供暖工作當作頭等大事來抓，通過加快供熱基礎設施建設、強化服務意識、提升群眾滿意度等措施，確保廣大市民溫暖過冬。

　　一問：能源儲備情況怎樣？

　　隨著采暖季的來臨，煤炭、天然氣、電力等各類能源的供應保障也進入關鍵時期。

　　據氣象部門預測，今冬采暖季全國范圍出現冷冬概率較大。記者從延長石油燃氣集團了解到，預計今年冬季陜西省天然氣需求量有可能超過去年冬季峰值。為保障全省天然氣供應穩定，燃氣集團加強與天然氣生產供應單位以及終端用戶的協同對接，加快資源點與省級長輸管網互聯互通設施建設，提前做好液化天然氣調峰資源儲備，加強生產運行調度，不斷優化生產工藝，確保管網設施運行穩定可靠。

　　“冬季用氣量占到我們全年總氣量的70%以上。就秦華燃氣集團供氣情況而言，預計今冬明春采暖季天然氣需求量為19.75億立方米，較去年增加2.14億立方米，增幅達到12.11%。”西安秦華燃氣集團有限公司運行調度指揮中心主任胡軍表示。

　　據了解，秦華燃氣集團積極儲備應急氣源，為冬季平穩供氣提供有力保障。該集團液化天然氣應急儲備站擴容投運后，儲氣量已由210萬立方米增加至1710萬立方米，日最大可以補充液化天然氣150萬立方米。今年8月該集團即啟動進液工作，目前氣量儲備已達到1440萬立方米。此外，該集團還多方聯系采購外部液化天然氣，確保在供暖季出現缺口時啟動應急補供。

　　在漢中，一個天然氣長輸管線項目將使市中心城區不再為“氣短”而發愁。寧強至漢中天然氣長輸管線工程，管線項目全長111.4公里，將于10月底全線點火輸氣。年輸氣量約12億立方米。

　　針對今年迎峰度冬能源保供的嚴峻形勢，陜煤運銷集團把電煤保供穩價作為當前最重要、最緊迫的一項政治任務來抓，嚴格執行“基礎價+浮動價”的長協價格機制，進一步健全保供工作機制和運輸保障體系，從資源統籌、優化調度、合同補簽等方面著手，打出保供組合拳，全力保障迎峰度冬電煤供應平穩。

　　10月18日，省發展和改革委員會召開能源保供專題會議，研究部署今冬明春能源電力生產供應相關工作。會議強調，隨著采暖季用電用能高峰到來，相關保供主體要多措并舉加強供需調度，穩定煤炭、電力、熱力、天然氣供應。

　　二問：供熱準備工作進展如何？

　　面對寒潮天氣來襲，我省部分地區提前進入采暖季。

　　“今年供暖比去年早。現在屋子里已經比較暖和，終于可以脫掉外套了。你看，我們家目前溫度是22.3攝氏度。”10月21日，家住榆林市榆陽區的李大爺指著溫度計喜不自勝地說。

　　10月20日，榆林城區啟動集中供熱，比往年提前了10天。此前，府谷縣于10月15日在全省率先開啟集中供熱。

　　入秋以來，榆林氣溫不斷走低。根據榆林市委、市政府安排，部分區域開始提前集中供熱。而陜西其他地區的很多群眾關心，自己能享受提前供熱嗎？

　　有西安市民稱，西安今年氣溫偏低、入冬時間較早，不知是否會安排提前供熱或延長供熱時間。

　　“西安市采暖期為每年的11月15日至次年的3月15日。目前我們尚未接到提前供熱的通知。考慮近期天氣情況，我們已要求各集中供熱企業11月5日前完成供熱準備工作，做好應對極端天氣下隨時啟動供熱鍋爐的準備。”西安市城市管理和綜合執法局相關負責人表示。

　　記者走訪了解到，西安市各大集中供熱企業正在緊鑼密鼓地進行供熱前的準備工作，已基本完成鍋爐、供熱管網、直管換熱站等主要供熱設施的全面檢修工作。

　　“轟隆隆……”10月20日下午，西安城投熱力集團城區供熱公司朝陽門站內，3號燃氣鍋爐組正在運行。進入主控室，監控屏幕上鍋爐模塊及輔機設備的運行情況清晰可見，屏幕上方記錄了模塊當前負荷、瞬時供熱量、燃氣壓力、水泵頻率、管網供回水溫度、壓力、流量等數據，一旁的工作人員正遠程操作就地設備，監控設備運行情況。

　　據了解，西安城投熱力集團從9月初開始按計劃開展供熱前準備工作，對供熱系統進行全面細致的排查，對供熱設施進行檢修保養等。9月25日起，各熱源廠站開啟供熱一次管網注水工作，計劃10月底管網注水完畢，開啟冷態運行。各“直管到戶”小區的二次管網的補水、管網冷態循環及打壓試水工作正在有序進行。

　　“上一個采暖季結束后，我們通過全面‘診療’供熱設施、搭建智慧供熱平臺、開展職工技能培訓、打造全方位客服體系等方面工作，不斷增強供熱保障能力。”西安城投熱力集團城區供熱公司副經理張建奇告訴記者。

　　每年暖流能夠順利進入千家萬戶，作為“毛細血管”的熱力管網充當著不可或缺的重要角色。10月19日，在渭南市臨渭區解放路、渭河大街、六泉路等地，熱力管網鋪設施工正在有序進行。

　　“我們一邊進行管網鋪設，一邊進行已有管網的檢修維護。到10月底，今冬明春供熱的所有工作要準備就緒，確保可隨時啟動供熱。”渭南市熱力總公司有限公司總經理羅丁說。

　　10月13日，省住房和城鄉建設廳印發《關于做好2021—2022年采暖期城鎮供熱采暖工作的通知》，對進一步做好冬季城鎮供熱采暖保障工作進行部署，要求保障城鎮供熱平穩運行、群眾溫暖過冬。

　　“截至目前，除榆林部分區域先后開啟供熱運行外，全省其他地方各集中供熱企業基本完成供熱管道設施檢修保養，正在逐步進行供熱設施冷態運行，總體運行平穩正常，將視氣溫實際變化情況適時啟動供熱。”省住建廳相關負責人表示。

　　三問：用暖出現問題咋解決？

　　供暖涉及千家萬戶，狀況復雜。每到采暖季，有人溫暖有人愁。如果遇到實際問題，群眾該怎么辦？

　　今年省住建廳建立了城鎮供熱運行保障工作信息報送機制，每周對各市區供熱燃料保障情況、群眾投訴情況、供熱管道等設施安全檢查情況等進行全面監測監管；指導各市區繼續開展“訪民問暖”活動，通過供熱管理部門和供熱企業進社區、入戶走訪、開展宣傳咨詢等方式，主動了解群眾訴求，保障供熱到位、室溫達標；對供熱不到位、服務不達標等問題，督促企業立查立改，確保居民用戶切身利益。

　　截至目前，秦華燃氣集團24小時服務熱線的60個工位已全部開啟，網上營業廳客服在線服務隨時接受客戶的業務咨詢、故障報修。生產調度中心、應急指揮中心、客戶服務中心、應急搶修、服務熱線24小時備勤，隨時處置突發事件。

　　“今年秦華燃氣集團‘燃氣管家’服務體系落成。16個綜合管理站、96個服務網格、200余名‘燃氣管家’將為用戶提供更加快捷、優質的服務。”胡軍告訴記者。

　　西安城投熱力集團今年對96116客服熱線系統進行升級，增加熱線接聽人員，進一步暢通用戶咨詢反饋渠道，同時充分發揮“供暖管家”作用，實行“網格化”管理，通過微信工作群持續跟進用戶用熱情況，高效解決用戶用熱實際問題。

　　記者了解到，對供熱用暖過程中出現的各類問題，除了企業客服電話外，用戶還可以撥打12345市民熱線反映情況。

　　供暖是重要的民生工程，把暖流順利地送入千家萬戶，陜西正全力以赴！

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