“服務很不錯，給我們老年人帶來許多便利。”近日，在浙江杭州，前來旅游的老人李鳳喜對一些景區適老化服務豎起大拇指。這些景區將線上服務與線下渠道相結合，老年人線上購票需要添加健康碼信息時，可以將健康碼信息綁定在隨行子女手機上，由子女代為辦理；同時保留線下預約和購票等方式，為老年人保留人工售檢票服務窗口，支持現金等多渠道支付方式。

互聯網、大數據、人工智能等新技術在旅游領域的廣泛應用，給游客帶來新體驗。但由于對智能技術不熟悉、運用不熟練等難題，一部分老年人在旅游過程中往往遭遇不便。特別是在新冠肺炎疫情防控期間，文化館、博物館、旅游景區等實行實名預約、掃健康碼等方式入場，一些老年人不能熟練使用智能手機，出游體驗受到影響。

為了通過發展智慧旅游提高適老化程度，解決老年人“數字鴻溝”問題，文化和旅游部資源開發司2021年在全國范圍內征集了一批發展智慧旅游提高適老化程度示范案例，并發布首批14個地區發展智慧旅游便利老年人出游典型做法，為推動智慧旅游發展、切實解決老年人運用智能技術困難、便利老年人出游提供了借鑒。

在云南，為解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，近期上線的“游云南”APP新版本推出了適老化服務，為老年人提供語音導覽、旅游咨詢熱線、投訴、退貨服務，提升老年人旅行體驗，切實保障老年游客的權益，幫助老年人更好共享信息化發展成果，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

線上購票、分時預約、掃碼入園的體驗，讓很多游客免去了排隊購票的煩惱，但老年人熟悉線上購票往往需要一個過程。2021年3月，美團門票推出景區線下購票適老化流程——“美團線下門票預訂關懷版”，率先在天津古文化街、天津市動物園等重點旅游景區試點。這項服務通過線上、線下聯動解決老年游客的預訂難題，為老年人景區門票預訂及游覽提供貼心服務，提升了老年游客的預約入園體驗。

文化和旅游部相關負責人表示，下一步將指導各地在加強智慧旅游服務管理的同時，對需要提前預約的旅游景區、場館，為老年人保留一定數量的線下免預約進入或購票名額，加大頁面字體、簡化操作流程，便利老年人入園。各地文旅部門和景區要結合實際，努力推進智慧旅游發展，為老年人提供必要的信息引導、人工幫扶等服務，推動智慧旅游惠及更多老人。

《 人民日報 》（ 2022年01月05日 第 18 版）

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