前不久，求職者牟南在瀏覽“陜西工會”公眾號時得知 “工會直播送崗”的信息，便按時觀看，并通過陜西工會APP“就業板塊”向幾家企業投遞簡歷，再通過線上面試，足不出戶就應聘上了自己心儀的崗位。

與牟南一樣幸運的人還很多。3月9日上午， 2022年陜西全省“工會春送崗位 助力復工復產”再度啟動。當天，參與用工企業2305家，發布招聘崗位98545個，累計觀看121.3萬人次。變線下招聘為線上招聘，是陜西職工幫扶服務中心為應對新冠肺炎疫情的沖擊，創新求變，使幫扶服務工作變得更加暖心的一個縮影。

變“幫扶工作”為“幫扶服務”

“該職工妻子去世，一人照顧兩個孩子，一個孩子患腦癱，經濟有困難，壓力大，睡眠、飲食均受影響，焦慮抑郁較嚴重，需工會進一步關注，及時做好幫扶服務工作。”這是“暖心來電”檔案3月10日的一條記錄。

為應對疫情對困難職工生活的影響，在幫扶的基礎上做好服務工作，陜西職工幫扶服務中心在2月19日至3月31日，開展“暖心來電”活動。目前，已為689位困難職工撥打電話，共完成問卷調查578份。

“受疫情影響，我們活動范圍受限，但職工這時候最需要我們，在做好幫扶工作基礎上，我們積極轉向服務，開展暖心來電活動，提供精神文化服務為在檔困難職工訂購1700余份報刊，進行心理健康服務等。”陜西職工幫扶服務中心主任汪波說。

“有關心理和法律的知識，以前不太了解，現在覺得都有用。”農民工王師傅說。近日，在西安市兒童醫院經開院區項目工地，陜西職工幫扶服務中心聯合市、縣、企業工會開展了“我為職工辦實事——送勞動法律、心理關愛到企業”系列服務活動，一邊是國家二級心理咨詢師、大康高級講師常劍在引導農民工做心理測試，一邊是陜西省總工會公益律師余偉安為大家講解安全生產法律知識和工傷保險制度，王師傅兩邊跑，聽得不亦樂乎。

面對職工對于“法律援助和心理關愛”的需求，該中心形成“多級聯動、線上+線下”的活動模式。線上聯合市、縣總工會和專業機構，整合資源，錄制“心·晴”系列、《娘家人說勞動維權》系列微課堂，每月更新心理、法律類文章60余篇，相關節目被省委網信辦評為“2021年陜西網絡公益工程重點項目”；線下聯合市、縣和企業工會，對企業和職工進行“點單式”服務，有針對性地開展心理講座、心理沙龍和團體輔導等。同時，對職工最關心的勞動合同簽訂、工資支付、休息休假、社會保險開戶及繳費等情況進行勞動法律關系體檢和指導。近日，陜西職工幫扶服務中心建成了“省級心靈驛站示范點”，將進一步帶動完善“省—市—縣”聯動的心理健康服務體系。

變“線下招聘”為“直播帶崗”

“我們負責快遞的揀選、復核、裝車及發運工作。”圓通速遞西北物流中心快遞分揀區班組長王龍正在直播間向求職者講解日常工作的內容。“工資一個月多錢？”“管吃住嗎？”“給員工繳納保險嗎？”針對求職者關心的問題，王龍一個接一個地解答著。

這是陜西“工會進萬家·新就業形態勞動者溫暖月行動”招聘系列活動“直播帶崗”的現場。去年，陜西職工幫扶服務中心聯合美團、圓通速遞等企業，將直播地點選在了他們的線下運營中心和物流中心，在直播中既直觀展示了企業的工作流程和工作環境，又可以由企業負責人現場講解并回答求職者的問題。

“今年直播提供了外賣員、快遞員、分揀員等8個崗位，可一次性滿足400多人的求職需求。環境在變，就業幫扶工作的方式也要隨之轉變。”陜西職工幫扶服務中心副主任杜佳鵬說。

疫情防控常態化以來，開展“直播帶崗”的形式也不是第一次。2020年陜西工會將招聘主要形式從線下轉至線上，2021年3月，“工會主席、勞模工匠直播帶崗活動”有22家重點企業參加招聘直播，在線觀看人數達10萬人次。

“工會主席和勞模工匠走進直播間帶崗，替應聘者對企業的工資福利、用工條件等進行體檢和把關，我們心里很踏實，在樹立正確的擇業觀方面有所幫助。”應聘者李鑫說。

去年疫情期間，陜西職工幫扶服務中心一氣呵成，相繼舉辦了服務業、建筑制造業及醫藥教育文化業三場“直播帶崗”招聘會，來自全省各地的292家品牌效應好、帶動就業能力強的企業參與行動，招聘會提供就業崗位約3950個，共計收到求職簡歷5383份。勞模工匠是工會最大的“網紅”，通過他們走進企業實地直播，帶崗效果特佳，這也成陜西工會幫扶工作的一大特色。

同時，在陜西省總工會APP上開設針對性強的“就業服務”板塊，2021年上線以來，舉辦4場網絡招聘會，發布151家企業的1058條招聘信息，提供上萬個工作崗位。在全國工會就業平臺，陜西省累加上報用工企業174家，發布崗位445個，計劃招聘人數超過10257人。

變“職工上訪”為“工會下訪”

隨著陜西疫情趨于穩定，陜西職工幫扶服務中心賈清泉、張宇琪兩位律師再次踏上“征途”，前往距西安市近百公里的銅川市“下訪”，為職工維權。

原來，銅川華遠實業有限公司職工楊雙喜在工作期間，因塵肺一期職業病賠償與企業產生糾紛，但對當地勞動仲裁委和法院的判決不服。鑒于案情性質，以及當事人行動不便、家庭困難等因素，陜西職工幫扶服務中心采用“下訪”的形式，趕赴銅川重啟訴訟維權，聯系取證、仲裁、一審、二審……不知道跑了多少次，才促使案件審理得以順利進行。

工會維權不能僅靠“職工上訪”，需要變“職工上訪”為“工會下訪”，但因時間、經費、人員和維權線索分散等原因，怎么才能做好“下訪”這篇文章呢？在一次工作會議中，汪波提出了這個問題，大家暢所欲言，最終形成“利用手機和線上平臺征集線索，再進行下訪”的工作模式。很快，在原來開設來信、來訪、來電三種訴求渠道的基礎上，又在陜西工會APP上開設了幫扶維權網信欄目，以最大限度接長、拓寬和豐富職工幫扶服務渠道。

“我于2021年2月因住院治療產生個人負擔費用，后在辦理職工保險中卻被告知，我單位為新建單位，因此無法享受保險，但我一直按時交納相關保險費用，不知道能否為我解決問題？”網信欄目彈出了代號為“5605”某職工的一條求助留言。

“5605您好！經協調獲悉，您反映的問題本平臺已第一時間送至中國職工保險互助會陜西省辦事處，請專業部門來處理這一問題。”工作人員劉敏、孫儷文看到這條消息后，迅速趕往相關部門，就具體問題進行溝通。“問題已經圓滿解決，謝謝你們，工會真是我們的‘娘家人’！”隔天后，網信欄目便彈出“5605”的留言。

時代在變、維權服務的環境也在變，職工幫扶服務工作的方式必須跟著轉變，這樣才能讓職工真正感受到工會的“普惠制”服務，讓幫扶服務工作更接地氣更暖心。網信欄目僅開通幾個月，便收到網信案件上千條，針對重點信訪和具有苗頭性、傾向性問題，陜西職工幫扶服務中心召開24次研判會，工作人員下訪處理網信828次（案）。

陜西省人大常委會副主任、省總工會主席郭大為強調，當好陜西群團組織排頭兵，多項工作走在全國前列，必須把工會維權服務工作不斷向基層拓展、向企業延伸、向職工靠近，因勢而變，創新實干，把工作干好干實干到職工的心坎上。（當地供稿 閻瑞先 李廷偉） 

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