一直以來，陜西移動西安分公司堅持以人民為中心，扎實履行社會責任，秉持“客戶至上”的服務標準，以“我為群眾辦實事”的服務理念，在網絡保障、一線服務等方面，堅持把優質服務傳遞給每一位用戶，以實際行動獲得了用戶的認可和表揚。

手寫感謝信 濃濃網格情

11月12日大清早，西安移動臨潼分公司辦公大樓門口迎來了一位老人，親自前來贈送親筆手寫的感謝信。經過了解得知，老人一大早從偏遠的金山區趕過來，只為了向馬額網格長劉濤表達感謝。

事情要回溯到11月5日，獨居老人李大爺正與遠在河南的孫子視頻通話，家中寬帶突然斷網，焦急無奈的他想起了之前為他上門測網速留下電話的移動工作人員劉濤，于是抱著試一試的心態撥通了電話。沒想到在外營銷的劉濤得知消息后，立即放下手中工作，帶領搶修人員馬不停蹄趕到老人身邊，把自己的手機借給老人應急。劉濤和搶修人員又是上電桿又是扯網線，直到晚上9點，網絡終于恢復正常。臨走前，劉濤還手把手地教老人一些簡單的寬帶修復方法，老人被劉濤敬業、負責、高效的服務所感動，便親手寫了感謝信專程送來，表達對劉濤以及西安移動的感謝之情。

匠心鑄品質 服務贏人心

疫情期間，西安移動裝維團隊積極承擔社會責任，以“奉獻小我、成就大我”的擔當，積極部署開展各項工作。在落實疫情防控措施的前提下，有力、有序推進生產經營工作，裝維人員憑借專業的知識、過硬的本領、堅強的意志，堅守在服務一線。西安移動碑林南柏分局裝維工程師張海峰就是其中一員。

“我家的寬帶不能正常使用了，孩子8點半有網課，麻煩你們快點幫我解決一下！”一大早，南柏分局便接到用戶的緊急故障申告。張海峰在對用戶故障進行預判后，快馬加鞭攜帶裝維工具和材料趕赴用戶家中。

張海峰在對現場進行勘察后，發現原來是用戶引入皮線光纜發生故障導致無法正常上網。張海峰立即對受損皮線光纜進行了重新敷設，經過接熔和調試后，終于趕在孩子上網課前恢復了寬帶正常使用。“沒想到在疫情防控條件下，你們還能這么及時幫我處理故障，太感謝了！”用戶當即對張海峰維修故障的實效性和專業性予以感謝和肯定。

筑牢“網安”墻 護航為人民

臨近年關，網絡貸款、刷單返傭、平臺抽獎、快遞缺失理賠等網絡詐騙套路時有發生。為維護人民群眾安全、清朗的網絡空間，西安移動碑林分公司太乙路分局與太乙路派出所以“警企聯動”的方式，聯合開展“預防電信網絡詐騙”宣傳活動。活動現場介紹了電信詐騙類型、常用手段，以及如何識別詐騙、防范詐騙的方法等，以真實案例為群眾揭秘詐騙“花招”，幫助大家在生活中辨別詐騙手法，保護財產安全。

“現在詐騙手法這么‘花樣百出’，多虧了你們的細心講解，我們可要更加小心謹慎了！”本次宣傳活動在鐵路局小區進行，獲得了不少居民的良好反饋。除此之外，太乙路派出所也充分肯定了西安移動太乙路分局對區域政府和街辦在“反電詐”工作中的貢獻。未來，西安移動會繼續堅持“以人民至上”的理念，加大社區網絡安全宣傳力度，保障人民群眾切身利益。

一句“感謝”，既是對前線人員工作的肯定，也是對西安移動踐行“以人民為中心”理念的生動體現。接下來，西安移動將繼續以“客戶為根、服務為本”的理念，以“通信暢通、服務不停、支撐有力”為己任，進一步提供高標準安心、貼心、暖心的“心級服務”，不斷增強廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（當地供稿 中國移動陜西公司）

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