在西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2航站樓長(zhǎng)安航空專門設(shè)置的“首乘旅客專屬值機(jī)柜臺(tái)”，工作人員正在耐心地為兩位第一次乘機(jī)的老年旅客佩戴定制手環(huán)，這意味著，海航航空旗下長(zhǎng)安航空為首乘旅客打造的全流程陪伴式乘機(jī)旅途已溫馨開(kāi)啟。

為“首乘”旅客發(fā)放佩戴定制手環(huán)

小小的手環(huán)，究竟蘊(yùn)含著怎樣的真情與溫暖？

真情服務(wù)貫穿首乘旅途

在西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)出發(fā)層大廳，身著紅馬甲的長(zhǎng)安航空服務(wù)引導(dǎo)員正在積極為首乘旅客等需要幫助的旅客提供引導(dǎo)及問(wèn)詢服務(wù)；在首乘旅客專屬值機(jī)柜臺(tái)，工作人員耐心為首乘旅客講解詳細(xì)的乘機(jī)流程、危險(xiǎn)品行李攜帶及托運(yùn)知識(shí)，隨后將飽含溫暖和愛(ài)心的首乘定制手環(huán)佩戴在旅客手腕上，并在登機(jī)牌和托運(yùn)行李上分別粘貼“首乘”標(biāo)識(shí)、拴掛優(yōu)先行李標(biāo)牌；如果當(dāng)天是旅客生日，還會(huì)送上長(zhǎng)安航空精心準(zhǔn)備的生日驚喜，讓旅客收獲滿滿的儀式感。當(dāng)旅客候機(jī)時(shí)，登機(jī)廣播響起“請(qǐng)首次乘機(jī)的旅客優(yōu)先登機(jī)”，首乘旅客便可將貼著“首乘”標(biāo)識(shí)的登機(jī)牌出示給檢票人員提前登機(jī)。遇到行動(dòng)不便的旅客，工作人員會(huì)提供細(xì)致的特殊保障服務(wù)，將其順利地交接給乘務(wù)員。

向首乘旅客送上專屬明信片

看到佩戴“首乘”標(biāo)識(shí)手環(huán)的旅客，乘務(wù)員會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)其至座位并協(xié)助安放好行李，待旅客入座后，單獨(dú)向旅客耐心介紹乘機(jī)安全須知、注意事項(xiàng)以及呼喚鈴、衛(wèi)生間、通風(fēng)口等機(jī)上設(shè)施設(shè)備的位置及使用方法，幫助旅客系好安全帶，主動(dòng)告知乘機(jī)注意事項(xiàng)，全程持續(xù)關(guān)注首乘旅客需求，耐心提示講解，適時(shí)提供幫助。飛行途中，乘務(wù)員還會(huì)為首乘旅客送上溫度適宜的飲用水和寫著全體乘務(wù)組祝福寄語(yǔ)的專屬長(zhǎng)安手繪明信片。

對(duì)于航班延誤的首乘旅客，長(zhǎng)安航空會(huì)重點(diǎn)關(guān)注并提供客票退改簽、餐飲、交通、住宿等后續(xù)服務(wù)。

體驗(yàn)過(guò)“長(zhǎng)安首乘無(wú)憂”的旅客不乏老年人、大學(xué)生、兒童等群體。旅客本人或家屬紛紛表示，長(zhǎng)安航空讓首乘旅客不僅享受到了溫馨周到的服務(wù)，也清晰掌握了乘機(jī)流程，以后出行再也不會(huì)有障礙了。小小的手環(huán)，串起的是乘機(jī)旅途，展現(xiàn)的是長(zhǎng)安航空的真情服務(wù)。一位獨(dú)自去外地探親的首乘老年旅客說(shuō)：“這個(gè)手環(huán)的陪伴真的讓我首乘無(wú)憂，感謝長(zhǎng)安航空和一路幫助我的孩子們，我要把手環(huán)保存下來(lái)留作紀(jì)念。”

服務(wù)升級(jí)享受加倍體驗(yàn)

自2019年民航西北地區(qū)管理局組織開(kāi)展“為首次乘機(jī)旅客送溫暖保暢通”活動(dòng)以來(lái)，長(zhǎng)安航空積極響應(yīng)，傾力推出“長(zhǎng)安首乘無(wú)憂”服務(wù)產(chǎn)品，從旅客出行觸點(diǎn)出發(fā)，圍繞售票咨詢、值機(jī)候機(jī)、客艙服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、豐富服務(wù)項(xiàng)目、拓寬服務(wù)范圍、提升服務(wù)品質(zhì)，將首乘服務(wù)進(jìn)手冊(cè)、進(jìn)班組、進(jìn)崗位，設(shè)置專屬值機(jī)柜臺(tái)，安排專人引導(dǎo)，為首乘旅客提供優(yōu)先登機(jī)、機(jī)上主動(dòng)服務(wù)等一系列專屬服務(wù)，贏得了3.9萬(wàn)名首乘旅客的一致好評(píng)。長(zhǎng)安航空及相關(guān)集體、個(gè)人已先后獲得“西北民航為首次乘機(jī)旅客送溫暖保暢通活動(dòng)先進(jìn)單位”“西北民航首乘服務(wù)先進(jìn)示范班組”“西北民航首乘服務(wù)崗位標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。

自2022年6月1日西北民航全面開(kāi)展“首乘服務(wù)升級(jí)行動(dòng)”以來(lái)，長(zhǎng)安航空通過(guò)擴(kuò)展旅客服務(wù)范疇，創(chuàng)新推出包括“童行長(zhǎng)安”等“首乘+”系列產(chǎn)品，打造智慧客艙等個(gè)性化服務(wù)。長(zhǎng)安航空還推出“首乘青老惠享”“首乘特殊貢獻(xiàn)旅客”等產(chǎn)品，為旅客提供折上折、優(yōu)惠疊加專屬福利。自2022年9月以來(lái)，長(zhǎng)安航空聯(lián)合海航航空集團(tuán)旗下各航空公司出臺(tái)“首乘突出貢獻(xiàn)專家”等專屬服務(wù)舉措，獲得旅客一致好評(píng)。

今年以來(lái)，根據(jù)西北管理局的統(tǒng)一部署，長(zhǎng)安航空將首乘服務(wù)升級(jí)計(jì)劃列入年度重大工作，由地面服務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、客艙服務(wù)部、黨群工作部組成“首乘無(wú)憂服務(wù)”2.0黨員業(yè)務(wù)核心團(tuán)隊(duì)，升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，推進(jìn)軟科學(xué)研究，深度參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定；持續(xù)創(chuàng)新“首乘+”產(chǎn)品，上線首乘小程序，讓首乘服務(wù)走進(jìn)校園、社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。2023年3月26日起，長(zhǎng)安航空攜手宜昌三峽機(jī)場(chǎng)首次在西北地區(qū)外推行首乘服務(wù)，搭起機(jī)場(chǎng)和航空公司、機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)之間服務(wù)延展聯(lián)動(dòng)的橋梁紐帶。

為老人貼上“首乘服務(wù)”標(biāo)識(shí)

加入遼寧方大集團(tuán)一年多來(lái)，長(zhǎng)安航空在“黨建為魂”的企業(yè)文化引領(lǐng)下，堅(jiān)持“人民至上，生命至上”理念，堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展思想，持續(xù)開(kāi)展“為首乘旅客送溫暖保暢通”活動(dòng)，以“首乘服務(wù)升級(jí)行動(dòng)”為牽引，以“黨員業(yè)務(wù)核心團(tuán)隊(duì)”為抓手，傾力實(shí)現(xiàn)“為旅客辦實(shí)事”常態(tài)化，積極推動(dòng)首乘服務(wù)水平邁向更高層次，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好出行需求，讓每一位乘坐長(zhǎng)安航空的旅客深切感受到五星服務(wù)品質(zhì)的專業(yè)和中國(guó)民航的溫暖。（當(dāng)?shù)毓└?栗嘉 張爽）

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