黨史學習教育開展以來，農行陜西分行把學習黨史同總結經驗、觀照現實、推動工作結合起來，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，通過深入企業、走訪客戶、基層調研，列出“我為群眾辦實事”項目清單，明確了85條具體措施，通過針對性的實招硬招，使金融惠民真正“實起來”。

農行陜西分行扎實做好鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興的有效銜接，加大對現代農業等的支持力度，積極扶持新型農業主體，以金融之力不斷提升人民群眾的獲得感幸福感。在省、市、縣三級機構均設置了鄉村振興金融部，負責鞏固脫貧成果、接續推進鄉村振興工作；嚴格落實脫貧摘帽“四個不摘”，持續加大對脫貧地區信貸支持，截至一季度末脫貧縣貸款余額較年初增加50億元，完成年度計劃的95.9%，增速高于全行貸款平均增速2.4個百分點；持續做好“兩聯一包”扶貧聯系點有關工作，安康市副市長、白河縣委書記向該行贈送了“扶貧濟困情系白河 善舉大愛不負人民”錦旗；渭南大荔縣支行組織中層管理崗位轉崗人員，成立了平均年齡為53歲的三農服務團隊，扎根金融扶貧和鄉村振興一線，取得了卓有成效的經營業績，近日獲評總行服務三農先進集體。

為鼎力支持革命老區延安發展，農行陜西分行積極推動資源、政策、項目向延安革命老區傾斜，與延安市人民政府簽署了金融支持延安革命老區鄉村振興戰略合作協議，約定在5年內累計向延安市提供不少于100億元的信貸資金支持，以實際行動為革命老區走向更加富裕幸福的生活貢獻農行智慧和力量。截至目前，農行延安分行累計發放各項貸款620多億元，其中，累計發放縣域貸款約500億元、涉農貸款約125億元；各類貸款余額330余億元，其中，縣域貸款余額近220億元、涉農貸款余額近90億元，貸款投放量及余額均居當地可比同業前列。

為有效保護廣大消費者權益，農行陜西分行在省行、二級分行、一級支行均設有“消費者權益保護辦公室”，建立了以《消費者權益保護工作實施細則》為綱領性制度，以宣傳教育、客戶信息保護、投訴處理、考核評價、內部審計、應急管理等專項制度為支脈的消費者權益保護規章制度體系。建立了清晰的投訴管理機制，明確了投訴處理的基本要求、職責分工、管理流程等，細化了投訴管理工作制度，固化投訴管理各環節的員工行為，梳理消費者投訴工作環節，統一規范各渠道的投訴處理流程，不斷完善投訴管理制度體系。通過內容豐富的實際舉措，全力為廣大消費者提供更加安全、便捷、高效的金融服務，讓消費者權益保護工作不止于“一日”，更長于“始終”。

為有效提升客戶體驗，農行陜西分行扎實推進“服務升溫工程”，按照總行適老化服務要求，3月初在轄內率先打造3家適老化支付服務“五個標準化”試點網點，配齊配優便民服務設施、設置愛心敬老服務專區，被人民銀行授牌“適老化支付服務示范網點”。繼手繪手機銀行流程操作圖被央視報道后，該行及時在全轄推廣經驗，并復制到ATM機、超級柜臺等自助業務，幫助老年客戶適應銀行數字化轉型節奏，解決操作流程難題。做好老年人等特殊客戶群體社保卡激活服務，安排員工攜帶移動設備集中上門辦理，今年一季度累計提供上門服務近4500次。建立各級服務管理人員履職清單，壓緊壓實履職責任，提升服務管理人員履職能力，通過開展分支行、服務先進行和落后行“結對子”幫扶，促進服務水平共同提高。按季開展“最靚廳堂”“最暖服務”“最美微笑員工”“最佳服務團隊”四個階段主題活動，積極開展“服務品牌創星計劃”，通過示范作用帶動全行網點服務能力和社會形象穩步提升。

農行陜西分行有效開展承諾踐諾和志愿服務活動，以“我為黨旗添光彩”為主題，以黨員示范崗、黨員責任區、黨員先鋒隊、突擊隊、服務隊等為抓手，面向群眾、面向客戶、面向社會，廣泛開展承諾踐諾和志愿服務活動，展現農行黨員風采，樹立農行良好形象。農行咸陽分行先后組織開展了“學黨史、辦實事，金融服務進社區”、“農行惠農e貸助力鄉村振興”三農金融知識走鄉村、“金融消費者權益日”金融知識宣傳、“關愛特殊兒童 點亮微心愿”、清潔共享單車公益活動等；農行延安分行成立了黨員先鋒隊、突擊隊、服務隊；農行安康分行累計開展志愿服務主題活動16次、“結對幫扶”活動 13次，著力解決群眾最關心、最直接、最現實的問題和困難；農行銅川分行開展“服務為民辦實事 我為黨旗添光彩”走進養老院志愿活動，上門為老人送生活用品，重置社保卡密碼；農行渭南合陽縣支行組織開展“我為黨旗添光彩”主題黨員志愿服務隊，深入坊鎮開展“拎包服務”，現場為當地留守老人辦理了社保卡激活、完善資料等多項業務，使村民享受到足不出村的金融服務，受到了廣大群眾的一致好評。

為提升基層員工“幸福指數”，農行陜西分行，牢固樹立為網點服務的意識，提出了要辦好簡化考核指標、壓減工作時長、縮短通勤距離、保證工作用餐、減少過度留痕、保障工資收入、精簡工作群組等“七件實事”，真正讓廣大員工共享改革發展成果，提升網點員工的幸福感、獲得感。農行咸陽分行出臺了《關愛網點員工“七件實事”的指導意見》，制定16條具體措施，明確責任單位、加強協同聯動、持續跟蹤問效。（當地供稿 高海霞 安朝陽 卜璐）