“真的很感謝鐵路工作人員，你們真的是我的神，我記你們一輩子，西安很好下次我還來玩兒！”近日，旅客滕女士在社交媒體上發布了一條“感謝信”，記錄下自己在西安站的暖心經歷。

1月24日20:41分，西安站站臺上，K1002次列車已經停止檢票，客運值班員汪豪看到站臺中部一名女性旅客在站臺上遲遲不登車，他急忙上前詢問。原來該旅客在快速進站廳用餐時將背包遺落，如果去找包就會錯過車，如果上車就會落下包。

客運值班員汪豪詢問旅客。監控畫面

“值班員跟我說讓我先上車，他可以幫我找包。”滕女士在“感謝信”中寫道。

最終，滕女士選擇信任汪豪，自己先登上了回家的列車，再讓汪豪幫忙尋找包。汪豪按照滕女士提供的信息找到了包，核實了包內的物品后，將包送上了1月25日的K694次列車。

汪豪根據旅客提供的信息找到了包。監控畫面

  “下午16：20我準時收到了我的包，真的很感謝12306的工作人員們，真的很感謝你們能夠幫助我，祝你們工作順利、身體健康。”滕女士寫道，“謹以此篇提醒各位友友記得檢查自己的行李，如果出現以上情況記得沉著冷靜應對，西安很好，下次我還來玩！”

汪豪與同事正在工作。（受訪者供圖）

客運值班員汪豪是西安站客運三班的值班站長，主要負責著3個進站口、6個實名制進站口、11個檢票口、16個站臺、2個出站口的作業組織以及處置各類突發情況客運員們的后勤保障工作。春運期間，他更是穿梭在7000平方米的候車室里，日夜守護著旅客的平安、有序、溫馨出行。

“列車移交、站內需轉交的遺失物品一個班下來就有上百件，春運期間更多了，那天發生的事情是我們工作的常態，身邊有很多同事都跟我一樣，我都沒在意，沒想到旅客對我們的工作評價這么高，”高大樸實的大男孩臉上露出靦腆的微笑。

2024年春運是汪豪經歷的第11個春運，在這規模最大的遷徙活動中，旅客掉落身份證、行李落在候車室或火車上這種現象更是明顯，一天能達到二百多件，大多數都是背包、年貨。為了讓旅客遺落的行李順利踏上返鄉的旅途，需要無數個“汪豪”們往返于候車室、站臺之間，為這些遺失物品服務著。自1月26日以來，西安站共為旅客辦理遺失物品752件。（鄧楠 賈凱璐 曹琳琳）

滕女士在社交媒體上發布的“感謝信”原文：

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