人民網(wǎng)西安10月12日電（吳德鋒）記者從陜西省人民檢察院獲悉，為進一步深化檢察“雙進”工作，著力推進檢察信訪工作法治化，深度發(fā)揮12309檢察服務熱線暢通群眾訴求渠道、主動服務群眾的作用，2024年10月12日起，陜西省人民檢察院正式啟動12309檢察服務熱線全省“一號通辦”工作機制，將省、市、縣（區(qū)）服務熱線統(tǒng)一整合至省院，由專人統(tǒng)一接聽、派單、回復、督辦、統(tǒng)籌，實現(xiàn)“7天+24小時”全天候人工服務，著力打造“群眾身邊的檢察院”。

為保證工作質量，2024年8月1日，陜西省人民檢察院開展12309檢察服務熱線全省“一號通辦”工作機制試運行工作。試運行兩個多月來，接電處理平臺共接聽群眾來電12360通，其中非涉法涉訴來電11849通，涉法涉訴來電511通，對于涉法涉訴來電，陜西省人民檢察院直接處理96件，向市級院派單415件，均依法導入司法程序進行辦理，并在三個工作日內向來電人進行了程序性回復。

“一號通辦”工作機制全天候人工接聽群眾來電，并在及時規(guī)范接聽群眾來電的基礎上，通過專業(yè)識別來電信息，將其中涉法涉訴訴求導入全國檢察機關網(wǎng)上信訪系統(tǒng)和全國檢察業(yè)務應用系統(tǒng)，實現(xiàn)將“一個熱線”辦成“一件案件”，架起群眾訴求案件化辦理的“橋梁”。同時，對于來電訴求的辦理，全面統(tǒng)籌省檢察院12309檢察服務中心與各業(yè)務部門移送流轉以及省、市、縣（區(qū)）三級檢察院督辦反饋，形成“接電—識別—導入—辦理—督辦—反饋—分析研判—統(tǒng)籌指導”的運行閉環(huán)。

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