人民網榆林12月29日電（鄒星）如何通過網絡空間做好群眾工作？在新的傳播交流形式下如何緊抓民生的重點、熱點、痛點，更加精準地對接發展所需、基層所盼、民心所向？12月29日上午，在2022人民網“領導留言板”年度工作會議上，多名專家學者及地方留言辦理單位代表分享了各地的經驗和做法。

“民眾有訴求表達，工作人員能為民眾排憂解難，那就是接訴即辦。”清華大學公共管理學院執行院長朱旭峰以《政民互動撬動的“治理變革”》為題進行分享。在朱旭峰看來，主動的政民互動，是基層工作單位主動將監管和服務端口前移，根據公共服務末端的情況主動預判，并且從源頭上將社會問題提前解決，從而健全基層公共服務的機制和體制。朱旭峰說：“人民網的‘領導留言板’是一個非常重要的平臺，可以通過大數據分析來提前做主動預判。”

網絡空間如何做好群眾工作？中國傳媒大學政府與公共事務學院黨委書記金勇認為，網絡空間不是孤立的空間，而是和現實聯動的，通過網絡空間，消除群眾的“急難愁盼”，問題解決了，群眾的心情舒暢了，這樣對營建一個健康有序的網絡空間大有裨益。

陜西省政務大數據服務中心、省政務服務中心副主任石鵬琦。人民網孫挺 攝

“開展留言辦理工作以來，我們深入調研全省的網民留言辦理情況，確保網民留言所反映問題得到及時有效的解決。” 據陜西省政務大數據服務中心、省政務服務中心副主任石鵬琦介紹，11月數據顯示，陜西省的群眾留言活躍度和回復活躍度均位居全國第一。

天津市濱海新區信訪辦投訴辦理室主任、二級調研員蘇煒。人民網孫挺 攝

天津市濱海新區信訪辦投訴辦理室主任、二級調研員蘇煒介紹說，“在辦理留言工作中，濱海新區信訪辦充分開展與網民一溝通、二見面的工作，對群眾反映的長期性、普遍性、復雜性、疑難性、隱患性問題，以網上留言和信訪辦理結合聯動的方式，將重點問題積極辦理，構建出民意訴求處理和矛盾糾紛聯動化解的工作機制，有效解決了部分群眾的急難愁盼問題。”

山西省呂梁市委社情民意辦公室負責人成永生。人民網孫挺 攝

走好網上群眾路線，辦好網上留言，解決好人民群眾關心的切身問題，已成為呂梁市“市縣兩級書記聽民聲、解民意”的一項重要工作。山西省呂梁市委社情民意辦公室負責人成永生從把好確認關、審批關、辦理關、審核關、考核關等“五個關口”的角度分享了走好網上群眾路線的呂梁經驗。

河南省焦作市委辦公室副主任、督察室主任陳戰東。人民網孫挺 攝

“要讓群眾時刻感受到黨和政府就在身邊。”河南省焦作市委辦公室副主任、督察室主任陳戰東介紹，今年以來，焦作市針對入學就學、拆遷補償、工資清欠、養老社保等熱點問題，探索一線工作法，主動介入、分類施策、貼心辦理。例如，針對多人反映的“問題樓盤”問題，在開展專題調研的基礎上，當地牽頭出臺了《加快解決不動產登記若干歷史遺留問題的實施方案》，解決了三千余套房屋的“身份證”問題。

陜西省榆林市委督查室四級調研員蔡榮。人民網孫挺 攝

陜西省榆林市委督查室四級調研員蔡榮分享留言辦理經驗時談到，在辦理的過程中，對群眾反映的勞動就業、住房保障、醫療衛生、土地征用、房屋拆遷等領域的問題，要求承辦單位堅持網民滿意度是辦理成績好壞的“硬杠杠” ，對網民留言第一時間研究，能解決的立行立改，不能解決的與網民溝通交流，講清政策，贏得了多數網民的認可和支持。

“ 金杯銀杯不如老百姓的口碑，辦理得好不好，網民最有發言權。新的一年即將啟航，我們也將以此次會議為契機，用實際的行動更好地詮釋‘為人民服務’的宗旨。” 蔡榮表示。

2022人民網“領導留言板”年度工作會議

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