人民網北京1月1日電 （記者王連香）據中國國家鐵路集團有限公司（以下簡稱國鐵集團）消息，為貫徹落實國家發布的《鐵路旅客運輸規程》，國鐵集團從鐵路運輸企業層面細化完善旅客運輸業務辦理規則，制定了《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》（以下簡稱《國鐵集團客規》），于2023年1月1日起正式實施。

　　國鐵集團客運部負責人介紹，《國鐵集團客規》包括了總則、旅客運輸、行李運輸、特殊情況的處理以及附則等5部分內容，明確了鐵路運輸企業和旅客的權利與義務，以及辦理旅客運輸業務的要求和程序，并優化完善了相關規定，將進一步提升國家鐵路客運服務品質，為廣大旅客提供更加美好的出行體驗。

　　一是按年齡實行兒童優惠票。年滿6周歲且未滿14周歲的兒童可購買兒童優惠票，將惠及更多兒童旅客。根據測算，《國鐵集團客規》實施后，每年享受兒童優惠票的旅客較此前預計增加1500萬人次。每一名成年旅客可免費攜帶一名未滿6周歲且不單獨占用席位的兒童乘車，超過一名時，超過人數應當購買兒童優惠票，兒童年齡按乘車日期計算。旅客攜帶免費乘車兒童時，應當在購票時向鐵路運輸企業提出申明，購票申明時使用的免費乘車兒童有效身份證件為其乘車憑證。

　　二是優化學生優惠票購票規則。學生優惠票不再規定乘車時間限制。學生旅客憑附有標注減價優惠區間和火車票學生優惠卡的學生證，每學年（10月1日至次年9月30日）任意時間可購買家庭居住地至院校（實習地點）所在地之間4次單程的學生優惠票。

　　三是關愛重點旅客出行。明確了持中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證的人員憑證可以購買優待票。明確視力殘疾旅客可以攜帶取得導盲犬工作證，用于輔助視力殘疾人工作、生活的導盲犬進站乘車。行動不便的老、幼、病、殘、孕等特殊重點旅客可免費攜帶輪椅、折疊嬰兒車進站上車，出行更加便捷。

　　四是讓旅客享受更多優惠。旅客分段購買的，出發地至目的地間可聯程接續的多段車票，如因一段行程中的列車晚點或停運，后續聯程的車票可一并辦理退票，并免收退票費；如因鐵路運輸企業責任造成旅客在中途站退票，按未乘區間票價退還票款；旅客辦理補票、變更等客運業務時不再收取手續費。

　　該負責人介紹，《國鐵集團客規》已在鐵路12306網站全文發布，旅客可登錄網站了解詳細信息，以便合理安排鐵路出行相關事宜。

分享讓更多人看到